سیاست بازگشت وجه

خلاصه‌ی سیاست

اگر تا ۷ روز پس از پرداخت نتوانید از سرویس استفاده کنید و پشتیبانی هم نتواند مشکل را حل کند، کل مبلغ پرداختی‌تان را برمی‌گردانیم.

دلیلش هم روشن است: سرویسی که وصل نمی‌شود، هیچ ارزشی برای شما ندارد و نگه‌داشتن پولش کار درستی نیست.

شرایط

برای این‌که درخواست بازگشت وجه پذیرفته شود، سه شرط باید برقرار باشد:

• درخواست تا ۷ روز پس از تاریخ پرداخت ثبت شود.
• پیش از آن به پشتیبانی پیام داده باشید و به ما فرصت رفع مشکل را داده باشید. اغلب مشکل‌ها با یک تنظیم ساده حل می‌شوند.
• مصرف اکانت کمتر از ۲ گیگابایت باشد. مصرف بیشتر از این یعنی سرویس برای شما کار کرده است.

مواردی که بازگشت وجه شامل نمی‌شود

این موارد بیرون از ضمانت‌اند، چون به کار کردن یا نکردن سرویس ما مربوط نیستند:

• تمام شدن حجم پلن یا رسیدن به تاریخ انقضا.
• این‌که یک سایت یا بانک مشخص شما را نپذیرد، در حالی که آی‌پی ایران درست تحویل شده است — آن سیاست خودشان است، نه نقص سرویس ما.
• محدودیت شبکه‌ی خودتان: شبکه‌ی محل کار، دانشگاه یا اپراتوری که VPN را می‌بندد.
• پشیمانی از انتخاب پلن، پس از استفاده‌ی قابل توجه.
• تعلیق اکانت به دلیل نقض شرایط استفاده.
• درخواست دوم به بعد؛ ضمانت بازگشت وجه برای هر مشتری یک بار است.

چطور درخواست کنم

در تلگرام (یا با ایمیل، اگر ترجیح می‌دهید) پیام بدهید و این‌ها را بنویسید: نام کاربری اکانت، تاریخ خرید، و این‌که چه چیزی کار نکرد و چه کارهایی را با پشتیبانی امتحان کردیم.

معمولاً همان روز جواب می‌گیرید. اگر درخواست تأیید شود، بازگشت وجه از طریق Stripe و به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید انجام می‌شود — راه دیگری برای برگرداندن پول وجود ندارد.

پس از ثبت بازگشت وجه، نشستن مبلغ در صورت‌حساب بانک شما معمولاً ۵ تا ۱۰ روز کاری طول می‌کشد. این بازه دست بانک شماست، نه ما.

اگر ترجیح می‌دهید پول برنگردد

بعضی مشتری‌ها به‌جای بازگشت وجه، جبران روی سرویس را ترجیح می‌دهند: افزودن روز یا حجم، یا انتقال به پلن دیگر. اگر این را بخواهید، بگویید — انتخاب خودتان است و فشاری برای آن نمی‌آوریم.

لغو اشتراک

چیزی برای لغو وجود ندارد: سرویس تمدید خودکار ندارد و هیچ مبلغی بدون اقدام خودتان از کارتتان کم نمی‌شود. پلن در تاریخ انقضا تمام می‌شود و تصمیم تمدید هر بار با شماست.